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Viele Profianbieter glauben, eBay motors selber und damit in aller Regel leider laienhaft testen zu müssen, um damit ein Engagement und den Erfolg bemessen zu können. Man versucht das Verhalten der Privatperson im C2C-Geschäft auf das B2C-Geschäft zu übertragen. Diese Tests scheitern in aller Regel. Es ist vergleichbar, wenn Sie die Neueröffnung einer Filiale Ihrem Auszubildenden anvertrauen würden. eBay motors ist für Profianbieter ein neuer Vertriebskanal mit eigenen Gesetzen und keine Spielwiese. Bei vielen Firmen steht dahinter einerseits das Misstrauen gegenüber vielen eBay success stories, andererseits aber auch die Hoffnung nach dem großen „Deal“.
Tests als professionell durchgeführte Pilotversuche sind notwendig. Nur müssen diese professionell und unter „Real – Live – Bedingungen“ durchgeführt werden, damit Sie Ihr Unternehmen als professionellen Anbieter auf eBay darstellen können. Welche Fehler Sie tunlichst vermeiden sollten, damit eBay für Sie ein Erfolg wird und kein Flop, haben wir in nachfolgender Liste aufgeführt.
Die Erfahrungen haben gezeigt, dass man keinen Cent spart, in dem man in einen „billigen Einstieg“ investiert. Der Schaden durch Imageverlust und erfolglose eBay-Aktivitäten ist weitaus höher, als man meinen könnte.
Wir möchten Ihnen im Folgenden eine Auswahl typischer „Anfängerfehler“ beschreiben. Vermeiden Sie diese schon in der Planungsphase, so haben Sie sehr gute Chancen, dass Ihr neuer Vertriebskanal auch tatsächlich Ihre Erwartungen erfüllen wird.
1. Fehler und Erfolgskriterien in der Vorbereitungsphase
2. Fehler und Erfolgskriterien in der Einführungsphase
3. Fehler und Erfolgskriterien in der Produktionsphase
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1. Fehler und Erfolgskriterien in der Vorbereitungsphase
 Falsch„Offline Geschäft“ wird mit „Online Geschäft“ synonym gesehen. |
 Richtig Nichts ist so, wie man es in der „Offline-Welt“ kennt. Das Verhalten von „Onlinekunden“ kann sich schneller ändern, als das Wetter. Unterziehen Sie Ihren Auftritt daher permanent einer qualifizierten Prüfung. Dies beginnt schon mit der Planung und muss konsequent in der Einführung und während der Produktion durchgehalten werden. Verabschieden Sie sich von klassischen Erfahrungswerten im „Offline“ Geschäft – Sie betreten Neuland. |
| Falsch„Online Ziele“ entwickelt. Es fehlt an einer klaren eBay-Unternehmensstrategie und einer Abstimmung mit den Vertriebsaktivitäten in den anderen Vertriebskanälen |
RichtigVertriebsziele und synchronisieren Sie diese mit den traditionellen Vertriebswegen. |
| FalschB2C wird unterschätzt, frei nach dem Motto: „Mein Schwager hat auch viel auf eBay verkaufen können.“ |
RichtigWarum nehmen Sie an, dass Ihr Onlineimage weniger Professionalität und Seriösität kommunizieren soll, als ihr „offline“ Image? Transferieren Sie Ihr CI und Ihr Image, denn qualifizierte Kunden achten genau auf diese Dinge, bevor sie ernsthaft einen Kauf in Erwägung ziehen. |
| FalschDer Aufbau und der operative Betrieb des neuen Vertriebskanals wird Praktikanten, Azubi’s und / oder anderen Laien überlassen. Man nimmt an - eben weil sich diese Personen privat mit eBay beschäftigen – das diese sich auch konsequenterweise mit der Materie im Unternehmensmaßstab auskennen und die Folgen ihrer Handlungen richtig einschätzen können. |
Richtig Wir dürfen offen sein: AZUBIS oder Laien haben wenig bei eBay zu suchen, auch wenn Sie sich noch so gut mit eBay privat auskennen. Schließlich überlassen Sie diesen Menschen auch keine Schlüsselaufgaben in Ihrem Unternehmen. Führen Sie diese Personen bestenfalls mit Unterstützung an das Thema heran. |
| FalschProfianbieter unterschätzen häufig die Rechtsbesonderheiten, deren Bedeutung und Auswirkungen im Onlinegeschäft. Diesem Thema wird meist wenig oder gar keine Bedeutung beigemessen. |
RichtigProfianbieter müssen auf der „Michseite“ ihr Unternehmen hinreichend beschreiben und den rechtlichen Anforderungen ( Widerrufsbelehrung, AGB ) Genüge tun. Befragen Sie Ihren kompetenten Rechtsbeistand und sorgen Sie dafür, das die neuesten Grundsatzurteile in Ihrem Angebot umgesetzt werden. |
| FalschViele Teilnehmer scheinen anzunehmen, dass sich die Artikel gewissermaßen von selbst verkaufen. „Ich stelle meine Artikel in eBay ein und dann werden sie gekauft“. „eBay macht mein Marketing“. „Alle 18 Mio. eBay User haben nur auf mich gewartet”. |
Richtighre neuen Kunden müssen von Ihrem Angebot in Kenntnis gesetzt werden. Ohne werbliche Herausstellung/Hervorhebung läuft nichts. Verlassen Sie sich nicht nur auf die Kommunikationswirkung von eBay, sondern machen Sie auch im Rahmen Ihrer PR auf Ihre neue Aktivität aufmerksam. Erfolg in eBay benötigt auch den Einsatz der externen Kommunikation. |
| FalschDer administrative Aufwand einer eBay Produktion wird unterschätzt. Vielerorts scheint es so zu sein, als ob die Annahme bestünde, dass die Aufträge auf magische Art und Weise im Eingangskörbchen landen. Auch wird bei einem gesunden Wachstum der entstehende Personalbedarf unterschätzt. |
Richtig Sorgen Sie dafür, das Sie mindestens einen kompetenten und engagierten Mitarbeiter mit der Betreuung Ihres Vertriebskanals einsetzen. Wenn Sie keine neue Vertriebsstelle schaffen wollen, so lagern Sie die Produktion extern aus. |
| FalschEs wird vorausgesetzt, dass der Autofahrer Ihre Ware/Dienstleistung in eBay überhaupt kennt und auch sucht! |
RichtigSuchen Sie nach vergleichbaren Angeboten auf der eBay Plattform. Checken Sie die Marktplatz- und Shopartikel sowie deren Anbieter, deren Abverkäufe, Preise und Bewertungen. |
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